POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LUXURY LASH

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Contacto para devoluciones e incidencias

Si tienes algún problema con tu pedido, has recibido un producto defectuoso o deseas solicitar una devolución, puedes contactar con LUXURY LASH a través de:

Correo electrónico: contacto@lashluxury.es

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, incluye el número de pedido y una descripción de la incidencia. Si el producto ha llegado dañado o presenta algún defecto, puedes adjuntar fotografías.

Te indicaremos los pasos que debes seguir según el motivo de la solicitud.

2. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para solicitarlo, escribe a contacto@lashluxury.es indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluyendo el número de pedido y los productos que quieres devolver.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Salvo que exista una excepción legal o se acuerde otra cosa, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable. El producto deberá conservarse con el cuidado razonable necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos precintados por motivos de higiene

Algunos productos pueden estar sujetos a una excepción al derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o de higiene.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto esté precintado, no sea apto para ser devuelto por motivos de salud o higiene y se haya desprecintado después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos legales.

No todos los productos relacionados con pestañas quedan automáticamente excluidos de las devoluciones. La aplicación de esta excepción dependerá del producto concreto y de las circunstancias.

4. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros en contacto@lashluxury.es e indica tu número de pedido y el problema detectado.

LUXURY LASH atenderá la incidencia conforme a la normativa aplicable. Cuando corresponda, podrás solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos legales.

Estos derechos legales no quedan limitados por esta política ni por las condiciones del proveedor o del servicio de transporte.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, se tramitará de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan. El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga un coste adicional para el consumidor.

Cuando la ley permita retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, se aplicará esa condición.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

En los casos de desistimiento, el cliente podrá asumir el coste directo de la devolución si se le ha informado previamente de ello y la ley así lo permite.